Gir tilfredse medarbeidere tilfredse kunder?

Er det slik at bedrifter som har tilfredse medarbeidere også har tilfredse kunder? Dette var spørsmålet Abelia og Great Place to Work® Institute inviterte til frokostmøte om 14. mai.

Inge Jan Henjesand fra Abelia innledet om sammenhengen mellom medarbeidertilfredshet, dimensjoner i bedriftskultur og kundetilfredshet. Konklusjonen fra diskusjonen var at det er viktigere å akseptere, ivareta og utvikle forskjellighet i bedriftskulturen enn å forsøke å gjøre alle like. En bedrift trenger å utvikle ulike kulturdimensjoner avhengig av hvilke oppgaver som skal løses.

Grete Johansen fra Microsoft innledet om Microsofts systematiske arbeid for være en attraktiv arbeidsplass, og for å motivere og inspirere sine medarbeidere. Systematikk og prosedyrer for oppfølging av medarbeidere gjør det mulig å ivareta fleksibilitet i måten det faktisk gjøres på i hverdagen. 

Microsoft ble i mars kåret til "Årets beste arbeidsplass 2009"  i kategorien mellomstore selskaper. Det var fjerde gang Microsoft gikk helt til topps i den årlige kåringen som Great Place to Work® Institute gjennomfører. 

Innlegg:

• Inge Jan Henjesand, Abelia Dr.Oecon, Leder for Nærings- forsknings- og innovasjonspolitikk i Abelia. Har tidligere blant annet hatt ansvar for Norsk kundebarometer på BI.
  Medarbeidertilfredshet; En forutsetning for kundetilfredshet
   
• Grete Johansen, HR Direktør Microsoft
  Inspirasjon og motivasjon av medarbeidere
  

Innleggene kan lastes ned fra lenkene nedenfor.